Помощь
Для вопросов по аккаунту, депозиту и выводу удобнее использовать чат внутри Mellstroy Game: оператор сможет найти профиль и при необходимости попросит ID конкретной операции. Для сложных случаев заранее подготовьте сумму, время, способ оплаты и текст ошибки.
| Проблема | Что подготовить |
|---|---|
| Не приходит депозит | сумма, время, чек, ID заявки |
| Задерживается вывод | сумма, метод, ID и статус заявки |
| Не входит в аккаунт | привязанный телефон/email, описание ошибки |
| Аккаунт ограничен | сообщение из кабинета и данные запроса KYC |
| Не запускается игра | название игры, устройство, браузер |
Чем меньше общих фраз и больше конкретных данных по операции, тем проще найти нужную заявку.
Если не загружается сам адрес, сначала попробуйте рабочее зеркало и другую сеть. Если сайт открывается, но конкретная игра зависает, обновите страницу, отключите блокировщик контента и попробуйте другой браузер. Если проблема повторяется только у одной игры, передайте её точное название.
Не создавайте новый профиль вместо старого: это не переносит баланс и может усложнить разбор. Откройте уведомление об ограничении и выясните, требуется ли KYC, подтверждение платёжного метода или другое действие. Если причина не указана, обращайтесь в чат с данными аккаунта.
Пароль восстанавливается через форму входа. Если нет доступа к телефону или email, обычный автоматический сброс может не сработать — тогда поддержке потребуется подтвердить, что аккаунт принадлежит вам. Не отправляйте текущий пароль и одноразовые коды.
Основной чат доступен внутри аккаунта или интерфейса сайта.
Проверить другую сеть и рабочее зеркало; если проблема только в авторизации, использовать восстановление входа.
ID заявки, сумму, способ, время создания и текущий статус.
Нет. Текущий пароль и одноразовые коды подтверждения передавать не нужно.